【承先與啟後】校友講座系列

成功企業家的特質——

花旗環球台灣區董事長杜英宗

◎康韶娟整理(中文系五年級)

杜英宗學長(會計系58級)
■最高學歷:哈佛大學企管研究所研究、國立政治大學企管研究所碩士
■現職:花旗環球台灣區董事長
■經歷:美國Price Waterhouse洛杉磯會計師事務所資深經理;加州Ultra systems Inc.資深副總裁兼財務長;美國高盛公司(Goldman Sachs)紐約總部副總裁、駐台代表兼香港分公司執行董事、香港分公司執行董事兼任亞洲地區投資銀行服務部負責人;和泰汽車股份有限公司常務董事;和潤企業股份有限公司董事長;和運租車股份有限公司董事長;和裕投資股份有限公司總經理

 

功並非偶然,必須要先設定目標,在人生的路上做出正確選擇,然後努力前進。除此之外,還需要講求正確心態與有效方法,所以要有樂觀進取之心,培養出成功的特質;所以,只有多用心,才能更有收穫,要知道「機會總是留給有準備的人」。那麼,請問,你開始準備了嗎?

回想東吳的點滴
民國58年,和現在一樣,很多人第一志願都是台大,但我卻考上東吳,填志願時本想唸法律系,但因法律系要讀5年,所以改填會計系。不過我很慶幸地最後選了會計系,不然也許今天台灣只是多了一個三流的律師。在東吳求學期間,我的成績一直良好,在校四年的學雜費全免,並且以第一名畢業。我特別懷念當年賞識、提攜我的陳振銑教授,記得後來我在美國唸書時,陳教授來美國參訪,當時的我還是個窮學生,但為了感念老師的恩情,特別用積蓄買了一套名牌西裝送給老師,沒想到老師到過世前一直將這套西裝留在身邊。此外,現任副校長馬君梅教授,也是我當年的老師,今日我就很感謝馬老師幫我安排這個機會,讓我能夠在畢業多年之後,回到母校和同學談談關於成功企業家的特質。

「特質」與「個性」之不同
長年住在美國,我認識了許多成功的人士,也曾在飛機上巧遇白宮昔日的國務卿,彼此熱絡地分享一些想法。我總覺得自己這一生很幸運,時常見到許多精采的人物。同時,也因工作業務的關係,我在台灣結識了許多大企業家,聽聞他們精采的奮鬥故事,彼此學習切磋,更有機會觀察他們各自不同的特質。
我認為「特質」二字的意思,其實與「個性」截然不同;「個性」是天生,人人不同,而「特質」卻是可以後天培養的。何謂「特質」?一個企業家成功的條件又是什麼?這與一般人所認為的特別聰明、具備多項知識,或是溝通的技巧都不大相同。要知道,其實我們在校的學業成績或知識等,都只能算是一般最基本的條件。

宏觀踏實的企業願景
要做一個成功的企業家,最基本的當然要對企業有一番願景。一個企業要能凝聚所有的共識和資源,各部門才能共同勇往直前地向正確的方向成長。而企業家對於這個願景,要看得比自己更偉大,不能以自我為中心,光為自己的利益著想,唯有以大家共同的利益作考量,才能有偉大的願景。此外,這個願景要能歷久彌新,不會因產業或產品的退潮而遭淘汰,例如前世紀初,鐵路在美國是最大的產業,但現在的地位卻遠不如當初,這是因為這些鐵路公司把自己定位成「鐵路的公司」而被侷限住了,如果當時他們都能將自己定位成「為人民提供交通服務」的公司,意義就大有不同,也不會因此而沒落。如果一個企業只將視野放在台灣,那肯定很難向外發展,也不會做得很大。所有的雄心壯志必須藉著遠瞻的視野,將願景看作是自己通往成功之路必經的過程,每日一步一腳印的邁進、踏實完成,懂得有捨有得,才能真正將企業領導出一片天。

為他人著想的領袖特質
企業願景畢竟不是空喊口號,自己不做,卻希望別人來做,「要怎麼收穫,先那麼栽」,每人都必須對自己人生的目標負責,不能老是說了卻又做不到,那只能叫做夢,不會成功。一個成功的企業家一定要具備能服務、激勵他人的特質,使別人願意追隨效勞,就算赴湯蹈火也在所不惜。要成為這樣的領袖,一定要在組織中立下身先士卒、以身作則的典範,為他人著想,與同伴同甘共苦;能夠讓其他人懷有夢想、領導大家一起打拚、共同實現願景,相信人生最有意義的事莫過於此。

持續改善的心態
持續改善的心態與創新是未來企業成敗的關鍵。要如何才能推動員工,使改善具有持續性,正與願景的歷久彌新息息相關。此處說的「改善」不光指外在硬體的部分,而是應從內在的典章制度做深層的改善。那麼,我們應該如何從此刻做起,使自己培養出持續改善的心態呢?世上的每件事物,包括吃飯、衣著、談吐、語言能力、與人相處的態度等,都各是一門很深的學問,我建議每天利用一些時間,無論洗澡或睡前,用來反問自己今天是否有嶄新的學習?思考是否得到新的成長?這些都是用錢所買不到的;必須先累積自己細微的觀察與學習力,才能獲得。其實錢財賺多賺少不是最重要的,反而是能夠深刻思考、持續改善的人,才會是未來的成功者。

獨立思考求創新
「創新」是一種積極心態的表現,這世界上充滿著許多變化,如果總是用同樣的思考方式,肯定不會有所創新。所以,學會「觀察」及「思考」的人,會較一般人來得獨立,看事情的眼界也會善於置身事外,懂得跳脫自己的侷限。如果我有時間,連在路邊擺攤賣貨的人的想法及所販售的物品都會想去了解,因為好奇心,即是創新的關鍵。然而,創新須有方向,並非只是天馬行空,必須要能滿足客戶的需求;常常在思考的人,會努力創新自己的生活,將思考變成樂趣,替自己建立一個永遠處於創新的人生,當然也就永遠不怕抄襲。

營造平衡快樂的人生
要擁有快樂的人生,前提是替自己找到工作的樂趣,基本上,最好的情形就是可以從事自己喜歡的工作。不過,也許目前你能做其它的事,無法從事有興趣或想做的事,但是樂趣絕對是可以尋找、創造的,只要自己願意動腦筋、改變自己、勇於面對考驗,就可以從工作中得到樂趣。至於快樂人生的要件,我在此歸納有五點:

  1. 感恩的態度:「謙虛」使自己得到更多,「滿招損、謙受益」,態度謙虛的人凡事爭取學習,自滿的人則不然。所以謙虛者會比自滿者更受人歡迎,並且也比較會有貴人相助。

  2. 健康的身體:健康是一切財富的基礎,有健康身體的人,才有花用財富的時間,這是不變的道理。

  3. 施比受更有福:在自己努力成長的過程,如能盡量幫助別人,施比受更有福,相信在幫助別人的過程中,也會使自己獲得極大的快樂。

  4. 要有足夠的錢:使自己的生活不虞匱乏、無憂無慮。

  5. 多花時間陪親友:努力的過程總是辛苦,千萬別怨天尤人,要相信自己是幸運的,以創造最好的優勢。在成為成功企業家的背後,親友的支持絕不可或缺,有了親友的鼓勵,才會有前進的動力,並且不會感到寂寞,所以花時間陪伴親友是極為重要的。

大學生應培養的「基本條件」
建議在座同學在就讀大學的生涯中,除了專業能力之外,要特別注意到以下兩點:第一個是培養溝通技巧。身為一個企業主管,在面試新人時,我經常遇到當我提出一個問題,但對方講了一百句卻還是表達得不清楚,這個情況下,就算有再好的想法但無法合適地表達出來,就是一個失敗的溝通。溝通技巧,指的不單單是會說,還要能用最簡單的話來表達最深層的意涵。溝通的能力與技巧可以從學生時代就開始培養,在學校如果有機會擔任班長、社團幹部,應當積極爭取,因為這些都是培養溝通技巧的好機會。第二點是要養成獨立思考的能力。當我在學生時代,聽老師講課時,不僅僅是課堂知識的單方面吸收,我還會不斷反覆問自己,為什麼老師可以把這些複雜、深厚的知識講得如此清楚、明白,而我要如何融會貫通?當我出了社會之後,和上司出門談生意時,便會在一旁觀察上司如何與人交談,為什麼上司會這樣說?進一步地假設倘若自己是上司的話,又會怎麼說、如何應對?而自己有沒有可能可以說得比他好?我認為這些就是一種「獨立思考」的自我訓練,並不只是聽懂別人說話,還必須是聽了之後,產生自己的創見。

機會是留給準備好的人
幸運之門總將機會留給已經準備好了的人,現在回想起來,我人生中有兩通很重要的電話,其中一通就是陳振銑教授打來的,當時他成立了會計師事務所,邀請我去工作,而我只是小小的執業會計師,不過,當下我沒有想太多,直接回答他說:「如果教授您能送我去美國受訓的話,我就答應。」沒想到後來陳教授真的答應我的要求了,前後不到一個月,就這樣,我和太太拎起兩個大行李去了美國,也從此改變了我的一生。
各位同學,在你們的人生當中,一定都會有幾通重要的電話,當重要的電話鈴響起時,你可有把握?準備好了沒有?我衷心希望,再過十年、二十年後,在座的各位也會出現幾位精采的人物。

■杜英宗學長(第四排左四)於精彩的演講中分享他豐富的經驗及人生哲理,讓與會的學生上了一堂寶貴的課。